Cliente: Masaltos.com

Partner: biocryptology

Caso: Implementación de un sistema de reconocimiento biométrico en un CMS ad-hoc

 

Masaltos.com es una empresa española con sede en Sevilla. Fue fundada en 1993 por Andrés Ferreras, empresario de origen leonés que cedió el testigo de la compañía a su sobrino Antonio Fagundo en 2015.

Masaltos.com está considerada la firma española de calzado más importante para aumentar la estatura de los hombres, con clientes en más de 90 países alrededor del mundo y dónde más del 65% de sus ventas globales son fruto de la exportación.

En octubre de 2018, Masaltos.com decidió implementar el login biométrico de biocryptology con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes y un entorno seguro donde puedan utilizar sus datos personales con un sistema sin fricciones que evita el uso de nombres de usuario y contraseñas basándose en la biometría, convirtiendo a Masaltos.com en el primer ecommerce español en implantar esta tecnología.

Desde biocryptology, el estándar global para la identificación y verificación biométrica, llevamos a cabo el proceso. En el siguiente caso de estudio planteamos tanto el proyecto como los resultados obtenidos:

 

El mercado ecommerce crece año tras año tanto a nivel mundial como en el mercado español, donde las previsiones de crecimiento en ventas de este año 2018 se sitúan en torno al 22% [Estudio «Ecommerce. Análisis y Perspectivas para 2018» elaborado por Kanlli y D/A Retail], suponiendo la venta online entre un 25% y un 50% del total de ventas de la mayoría de los encuestados.

Aún existiendo este auge en las ventas online, nos encontramos todavía con ciertas barreras de confianza a la hora de realizar una compra por internet como el miedo al robo de datos bancarios, el temor a la suplantación de identidad, el riesgo de fraude o los inmensos procesos de registro.

Todo esto llevó a masaltos.com a implementar un sistema de login biométrico, que elimina tanto el fraude de identidad, como la necesidad de un proceso largo de registro.

Cuando hablamos de procesos de registro en un ecommerce nos encontramos ante diversas dificultades que pueden derivar en que el cliente no finalice tanto el proceso de compra cómo el mero registro en la plataforma.

 

Estas dificultades engloban:

  • Procesos de registro demasiado largos
  • Información requerida no necesaria
  • Falta de confianza del consumidor en la plataforma
  • Falta de seguridad por parte de las tiendas virtuales (certificados de confianza online, ssl…)
  • Miedo al facilitar sus datos personales por las cada vez más conocidas campañas de phishing
  • Falta de información sobre si sus datos serán cedidos a terceros, y cómo revocarlos.

Facilitar al usuario un login o proceso de registro más sencillo, intuitivo, rápido y con garantías de seguridad ante incidentes relacionados con la suplantación de identidad, robo de contraseñas o fraude de identidad, que además le permita gestionar sus datos personales ayudará a resolver en gran medida las dificultades antes mencionadas.

 

La utilización de un login biométrico en un ecommerce como Masaltos.com mejora la experiencia de usuario, aumenta la seguridad en las transacciones, elimina completamente el fraude y duplicación de identidad, y termina con los costes asociados al olvido y recuperación de contraseñas.

A parte de todo esto, la plataforma de biocryptology facilita al usuario la gestión de sus datos personales generando un listado de todas las plataformas en las que se haya logado con este sistema biométrico y ayudándole a tener un mayor control sobre los mismos.

Además, la biometría aplicada favorece la disminución de la tasa de abandono del carrito (churn rate), que es un factor que toda empresa e-commerce tiene en cuenta. Masaltos.com recientemente logró bajar la tasa de abandono del carrito un 16% implantando el uso de los métodos de pago fraccionado y la financiación digital. Ahora, gracias a la confianza que la herramienta de biocryptology genera en los usuarios, la cual será implantada en todas las webs de Masaltos.com y no solo en la española, se prevé una reducción de la tasa de abandono de entre un 10% y un 20% adicional.